FRONTDESK

Agentic AI for customer support: it looks up orders, cancels, redirects and refunds. The money rules are enforced in code, large refunds wait for a human, and every step is on screen.

カスタマーサポート向けのエージェント型AI。注文の照会、キャンセル、配送先変更、返金まで実行します。お金に関するルールはコードで強制し、高額な返金は人の承認を待ち、すべての手順を画面に表示します。

Support is where most companies first put an LLM agent in front of customers, and the hard part isn't the conversation. It's letting software that can be talked into things touch refunds. The design rule: the model decides what to do; code decides whether it's allowed.

多くの企業が最初にLLMエージェントを顧客の前に出すのはサポート窓口です。難しいのは会話ではなく、言いくるめられる可能性のあるソフトウェアに返金を扱わせることです。設計の原則は、「何をするかはモデルが決め、許されるかどうかはコードが決める」です。

The model never types a refund amount: it picks the items and the tool prices them. Return windows, final-sale items, double refunds and order ownership are checked inside the tool, where no prompt can argue with them. A refund over £100 stops the run; a supervisor approves or declines, and the agent resumes from saved state and reports the decision honestly.

モデルが返金額を入力することはありません。商品を選ぶのはモデル、金額を計算するのはツールです。返品期限、最終セール品、二重返金、注文の所有者はツール内で検証するため、プロンプトで覆すことはできません。100ポンドを超える返金は処理を止め、担当者が承認・却下すると、保存した状態から再開して結果を正直に伝えます。

Python, FastAPI and SQLite, with Claude tool use through the Anthropic SDK. Nine rule tests run in CI. The screenshots come from a demo mode where the model's turns are scripted; the tools, rules and database changes are real.

Python・FastAPI・SQLite、Anthropic SDKによるClaudeのツール利用。9件のルールテストをCIで実行。スクリーンショットはモデルの発話を台本化したデモモードで撮影しており、ツール・ルール・データベースの変更は実際に動作しています。